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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Transfert d'appel payant

Bonjour je rencontre exactement les mêmes problèmes que décrits dans le forum "transfert d'appel" (dans lequel j'ai posté ce message il y a une semaine mais comme personne ne me répond, je vous recontacte avec un nouveau post) :
1. Appels Transférés : Ca a commencé par quelques centimes en août puis en septembre et sur la facture d'octobre, c'est plus de 20€ de hors forfait pour un transfert d'appel. Peut-on m'expliquer ce que c'est svp ???
2. De plus, je ne suis jamais notifiée quand j'ai un appel en absence et quand un message ai laissé sur mon répondeur. Est-ce normal ?
Cordialement,
-Elodie

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Réponses

Bonjour Elodie,

Il semble qu'un renvoi d'appel soit bel et bien actif sur votre portable. Pour effectuer une désactivation complète de tous les renvois, je vous invite à procéder à la manipulation suivante : composez ##002# puis lancez l'appel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Je viens de faire la manip que vous avez indiquée, merci.
Je n'ai jamais demandé que le renvoi d'appel soit activé. Comment se fait-ce que ce soit le cas svp ? Cela a entrainé une grosse surfacturation sur ma dernière facture donc j'aimerais comprendre comme ce renvoi d'appel a été activé, car ce n'est pas à ma demande !
D'autre part, quid de ma 2nde question svp ?
Cordialement,
-Elodie

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Bonjour Élodie,

Le numéro vers lequel vos appels ont été transféré apparaît sur votre facture détaillée, je vous laisse prendre connaissance de cette information en téléchargeant votre facture détaillée, rubrique "Factures". Dans tous les cas, ce transfert d'appel a bien été configuré depuis votre ligne mobile ; c'est la raison pour laquelle vous avez été facturée.

De plus, vos appels ne basculaient pas vers votre messagerie vocale puisqu'un transfert d'appel était paramétré. Vos appels étaient transférés directement vers cet autre numéro mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir Léo,

Merci de votre réponse. Je n'ai jamais activé ce transfert de ligne, je suis catégorique sur ce point. Pouvez-vous me préciser depuis quand ce transfert d'appel est actif svp ?
De plus, comment puis-je contester cette facturation abusive ?

Cordialement,
-Elodie

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Bonjour Élodie,

Après vérification sur vos factures, vous avez été facturé pour un transfert d'appel en août, septembre et octobre 2021.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo,

Merci de votre réponse.
Dernière question : comment ce transfert d'appel a été activé svp ? J'entends par là, quelle manipulation "aurais-je" faite pour l'activer svp ? Je me demande si c'est une manip que l'ont peut faire sans faire exprès très facilement.

Cordialement,
-Elodie

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Élodie,

Le transfert d'appel peut être activé directement depuis les paramètres de votre téléphone. Je vous invite à vérifier ce paramètre et à vous référer au manuel d'utilisation de votre téléphone si nécessaire.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci Léo, je vais regarder de plus près.

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