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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture du mois de novembre 2021

Bonjour
mon forfait est de 9.99 euros par mois et d'un coup il passe a 19.99 euros , sans aucun avis de votre part ; pourquoi ?
Je n'ai pas dépassé mon forfait , je voudrai bien avoir une explication au plus vite , sinon je change d'opérateur.
Cordialement

MIREILLE
MIREILLE

MIREILLE

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Réponses

Bonjour Mireille

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de vos consommations détaillées du mois de Novembre, il ressort un appel émis vers la Martinique (zone DOM); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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