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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme

Pourquoi ma requête sur une facture non conforme reste sans réponse et je n'ai aucun moyen de savoir où ça en est.

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Réponses

Bonjour Rhalid,

Sur votre ligne se terminant par 6742, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Octobre, vous avez consommé 1.22 Go ; passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
en effet, j'ai un forfait le complet qui comprend les appels "depuis la france metropolitaine; l'europe et les DOM" d'apres votre grille tarifaire.
Ayant consomme 1.46Go de data, cela reste inférieur à 5Go donc toujours dans le forfait 9.99.
J'ai consommé 40min23s en appels illimités vers fixe/mobile europe si je me refaire à la page 2 de ma facture donc toujours compris dans le forfait à 9.99.
Les autres appels et sms metropolitains etant inclus dans le forfait.
Donc pourquoi me facturer le forfait à 14.99?
J'aurais bien mis une capture d'ecran de votre grille tarifaire mais ce n'est pas possible alors voila un copier coller de cette grille.
Forfait Le complet
● Appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France Métropolitaine ainsi que DEPUIS LES ZONES EUROPE (UE) et DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE) et DOM et vers la France.
● SMS/MMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs en France métropolitaine.
● SMS/MMS depuis les zones Europe (UE) (hors France) et DOM vers les zones Europe (UE) et DOM et vers la France.

Il est bien stipulé que j'ai droit au appels depuis la zone UE sans que cela soit decompté en hors forfait ou qu'on me fasse passer de 9.99 a 14.99.

De plus pourriez vous me faire parvenir le detail de ces 40minutes utilisées à l'étranger car cela me semble beaucoup trop.

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Bonjour Rhalid,

Vous avez émis en Octobre des appels depuis la France Métrop. vers l'Espagne (Zone Europe).Cela explique votre palier à 14,99 euros.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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