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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dépassement sur mon forfait

Bonjour, j’ai un dépassement sur la facture hors je n’ai pas franchi de frontière, merci de faire le nécessaire sans quoi je vais faire appel à une association de consommateurs !

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Réponses

Bonjour Caroline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous contestez avoir quitté la France sur cette période.
Or, nous tenons à vous informer du fait que lorsque vous vous trouvez près d’une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l’étranger soit plus important que celui de l’antenne-relais française la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger.
C’est vraisemblablement ce qu’il vous est arrivé en octobre.

Pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise, il est nécessaire que vous désactiviez l’itinérance des données depuis les paramètres de votre téléphone.
Nous ne pouvons dans tous les cas pas être tenus pour responsables de cette situation qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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