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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

données mobiles forfait "le grand" SFR

Bonjour

J'ai souscrit à un nouveau forfait Prixtel il y a quelques jours avec transition de Orange à SFR (forfait "le grand"). Le réseau est fonctionnel, par contre la connexion internet est bien établie mais lamentable : soit aucun chargement, soit une page html basique met 5 minutes à charger. Impossible de naviguer. Il se trouve que la connexion est en permanence en 2G avec impossibilité de passer en 3G. Je précise que la configuration APN est bien réalisée.

Si j'ai bien compris le problème vient de mon modèle de téléphone qui ne supporte pas la connexion de type 3G+ alors que c'est apparemment le mode minimal requis avec ce forfait SFR, détail que je n'avais pas vu dans le guide tarifaire.

Ne souhaitant pas changer de téléphone, je me permets de vous contacter pour procéder au rebasculement sur mon précédent forfait Orange avec réactivation de la carte SIM toujours en ma possession, afin de récupérer une connexion 3G/LTE assez rapidement. Ou bien, si cela est possible, trouver un moyen pour moi d'avoir une connexion 3G avec ce forfait dans l'état actuel, via une solution que je n'aurais pas trouvée moi-même.

N'ayant plus accès à internet je procéderai rapidement à un changement de fournisseur si l'une de ces demandes ne peut être acceptée.

Merci de votre compréhension et de ce que vous pourrez faire par avance.

JULIEN
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Réponses

Bonjour Julien,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Si la problématique persiste, pouvez-vous m'indiquer si celle-ci est :

  • Uniquement à votre adresse ou quel que soit le lieu ?
  • En intérieur ou extérieur ?

Pouvez-vous me fournir un horodatage (heures et minutes) datant de moins de 48 heures d'une connexion data difficile, le nombre de barre affiché et le type de réseau (2G, 3G, ou 4G), Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour et merci pour votre réponse

J'ai oublié de le précisier dans mon message mais j'avais déja effectué un test croisé avec un modèle différent. Tout était fonctionnel d'un côté comme de l'autre, ceci dit le problème persiste.

Il semblerait alors que le problème vienne de mon téléphone... Or le 15 novembre au soir (donc après la soumission de mon problème) j'ai retrouvé une connexion data LTE de manière spontanée, ce qui montre que le problème peut se résoudre sur mon téléphone actuel et que celui-ci n'est pas entièrement la cause du problème.

La connexion data LTE est restée opérationnelle jusqu'à ce que je redémarre mon téléphone il y a 2 jours, où j'ai retrouvé une connexion 2G permanente et inopérante.

Dans cette situation le réseau est toujours à 5 barres. La situation n'est pas dépendante de la localisation géographique, pas non plus de différence intérieur/extérieur.
Aussi j'ai remarqué que lorsque j'avais une connexion data LTE le réseau était très fluctuent avec un nombre de barre pouvant passer de 1 à 5 sans changer de localisation.

Je vous serais reconnaissant de trouver une solution au problème ou bien le cas échéant de réactiver mon ancienne carte SIM, qui elle fonctionnait sans problème.

Merci

JULIEN
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Bonjour Julien,


Je vous remercie pour votre retour détaillée. Afin que je puisse transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau, pouvez-vous me fournir un horodatage (heures et minutes) datant de moins de 48 heures d'une connexion data difficile, le nombre de barre affiché et le type de réseau (2G, 3G, ou 4G), Merci. 


Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour

J'avoue ne pas bien comprendre votre demande. Ma connexion data est en 2G 5 barres et est difficile de manière permanente, et non à une heure particulière.
Merci de repréciser si toutefois je ne réponds pas à votre question.

JULIEN
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Bonjour Julien,

Avez-vous bien de coché dans les paramètres le choix automatique du réseau, ainsi votre mobile se connecte automatiquement au meilleur réseau (2G,3G et 4G) ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Je n'ai pas la possibilité sur mon modèle de téléphone de choisir le type de réseau, c'est bien le problème.
En tout cas la sélection automatique est bien cochée.

JULIEN
JULIEN

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Julien,

Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre mobile ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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C'est un LG G5 F700K

JULIEN
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Bonjour Julien,

Je vous remercie. Pour accéder au menu de choix automatique du réseau, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

  • Allez à l’écran principal, choisissez Paramètres,
  • Faites défiler vers le bas, choisissez Plus,
  • Choisissez Réseaux mobiles,
  • Choisissez Mode réseau,
  • Choisissez 2G/3G/4G automatique,

Votre LG G5 est désormais configuré pour l’utilisation du réseau 4G, vous pouvez revenir à l’écran principal.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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