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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement Forfait

Bonjour,

Je vous contacte pour deux questions:

1. Ma ligne a été activée le 19 novembre 2020. J'ai souscrit à une offre Géant à 9,99€ par mois pendant 1an, c'est-à-dire jusqu'au 19 novembre 2021. Or, je constate sur mon compte que l'offre est terminée depuis le 31 octobre 2021.

  • Admettons que les mois sont considérés du 1er au 30/31 du mois car en plus je paye au 3 du mois... dans ce cas, je n'aurais pas du payé un mois complet lors de la souscription, c'est-à-dire le mois de novembre 2020 et que le mois de novembre 2021 ne sera pas au prix de 14,99€ puisque je bénéficie de l'offre jusqu'au 19 novembre 2021 !! Or il est indiqué que le prix actuel de mon forfait est de 14,99€.. Soucis !!

2. Il y a un mois je pouvais changer de forfait pour un plus petit car celui que j'ai actuellement n'est pas du tout adapté à ma consommation. J'ai voulu changé aujourd'hui et c'est impossible. Pourquoi ?

Merci par avance de votre retour,

CELINE
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Réponses

Bonjour Céline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Votre forfait Giga Série était en promotion sur le tarif à partir de 9,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de novembre 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'octobre et vous êtes donc actuellement sur le forfait Giga Série, tarif classique, à partir de 14,99€ selon les paliers de tarification suivants :

  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 19,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
    Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

    Les offres proposées dans votre Espace client dépendent de votre forfait actuel. Avec le forfait Giga Série, il n'est malheureusement plus possible de passer au forfait Le Petit ou Le Grand.
    En revanche, vous pouvez passer à la nouvelle version du Géant, qui comporte plus de data sur les premiers paliers que votre forfait actuel.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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