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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ou se trouve ma nouvelle carte SIM?

Bonsoir

Suite à l'envoi du 9 novembre 2021 de ma carte SIM je n'ai à ce jour pas reçu celle ci alors que dans mon espace client c 'est indiqué que La Poste me l'a livré donc je souhaiterai en savoir plus quant à ma carte SIM car la portabilité est pour le 16 novembre.Voilà pour résumer je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM.

Très cordialement

MR A.

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Réponses

Bonjour Abdelkader,

Je vous invite à faire une enquête de voisinage dans un premier temps. Si vous ne la retrouvez pas, merci de revenir vers moi afin que je programme un renvoi de SIM. Merci de vérifier alors votre adresse de livraison également sur votre compte.

Je reste à disposition,

Paul de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir

Suite à votre message concernant ma non réception de ma carte SIM , j'ai effectué déjà hier toute la journée une enquête de voisinage et cela n'a rien donné, de plus j'ai vérifié mon adresse de livraison c'est la bonne adresse c'est à dire le 7 RXXXX XX000 CXXXXIL au nom de MR ALXX porte 132. Sachez qu'en 5 ans c'est la 1ère fois que je ne reçois pas un courrier attendu donc impossible que je sois responsable de ce manquement d'autant que j'ai déjà été abonné chez vous l'année dernière. Voilà en attendant une réponse de votre part rapidement et la réception de ma carte SIM.

Très cordialement

MR AXX

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Bonjour Abdelkader,

Nous vous avons envoyé une SIM gratuite suite au complément de votre adresse.
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à disposition,

Paul de l'Équipe Prixtel

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Bonjour

J'ai bien reçu ma carte SIM aussi j'ai demandé l'activation de ma carte pour pour utiliser mais à ce jour et cette heure je n'ai rien ni réseau téléphonique ni le réseau internet 5G (j ai aussi demandé l'option 5G) voilà pourriez vous m'éclairer un peu et quand aurait je les services que vous proposez.

Cordialement

MR ALLA

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Bonjour Abdelkader,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Paul de l'Équipe Prixtel

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