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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème sur plusieurs factures

Bonjour,
J'ai fait une demande d'assistance il y a 10 jours mais je n'ai toujours pas reçu de réponse. De plus lorsque je cherche à voir mes "assistances en cours" il est écrit qu'il n'y en a aucune et si je veux faire une nouvelle demande d'assistance, il est écrit qu'il y a déjà une assistance en cours...Je pose donc ma question ici :
J'ai du mal à comprendre mes factures des mois de juillet, août et octobre. En effet, pour ces mois-ci j'ai été prélevé de 19,99€ alors que je n'ai pas dépassé 15Go (2.08Go pour le mois de juillet, 3,15Go pour le mois d'août et 8,22Go pour le mois d'octobre). D'autre part lorsque je consulte le détail de ces factures, je ne vois aucune mention d'hors forfait et la colonne "montant" indique 0 à toutes les lignes.
Merci d'avance de m'aider à comprendre et s'il s'agit d'une erreur de votre part merci de procéder au remboursement dans les plus brefs délais.
Cordialement,
AM

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

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Réponses

Bonjour Arnaud,

Sur votre ligne se terminant par 2394, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Octobre, vous avez consommé 3.16 Go ; passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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