Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je du Hors forfait ???

Bonjour
J'aimerais savoir pourquoi j'ai plus de 28 € de Hors forfait ?? s'il vous plaît ! Merci de m'apporter une réponse
Cordialement
Mme Gxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SANDY
SANDY

SANDY

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour Sandy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne finissant par 7163 est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre encours du mois de novembre, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit à ce jour 53,15€, conformément aux conditions de votre offre.
Vous avez également des appels et SMS vers des numéros spéciaux facturés 12,60€ hors forfait

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre prochaine facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel