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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

souscription/résiliation

bonjour,
je souhaite me retracter sur une des lignes 0752****** et conserver celle 0786******
pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?
cordialement

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,

Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

merci pour la réponse rapide
j'ai en effet retracter l'une des lignes mais je ne trouve pas l'autre ligne...
est ce qu'en retractant 1 j'ai retracter l'autre également ?

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Bonjour Alain

Votre ligne 0752XXXXXX est bien résiliée. Quant à votre ligne 0786XXXXXX, celle-ci est bien active sur votre second compte client.

Je constate que vos lignes sont rattachées à plusieurs comptes client, c'est la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client ; il ressort que votre demande de regroupement de compte n'a pas correctement été prise en compte.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique "Mes infos", cliquez sur l'onglet "Gestion du compte" puis sélectionnez "Regroupement de comptes". Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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