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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

non reception de la carte sim

Bonjour j'ai reçu un mail le 4 novembre m'annonçant la livraison imminente de la carte sim. à ce jour ( 15 novembre)je n'ai toujours pas reçu la carte et je ne peux donc pas utiliser mon téléphone. j'espère qu'il n'y aura pas de facturation. Merci de bien vouloir m'indiquer ce qu'il en est cordialement pxxxxx@gmail.com. 06 xxxxx51 26.

GODELEINE
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Réponses

Bonjour Godeleine,

je constate la commande d'une nouvelle SIM pour votre ligne 06xxxx9804.
Selon votre n° de suivi (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...), la Poste indique une livraison au 06/11.
Il s'agit probablement d'une erreur de distribution.

Une nouvelle carte SIM va vous être ré-expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

j'attends votre retour

Alexia de L'équipe Prixtel

Bonjour je n'arrive pas à trouver mon adresse postale en cliquant dans mes infos; C'est ce que vous m'avez demandé. J'ai trouvé mon adresse en consultant une facture et l'adresse est bonne. Est ce que l'adresse sur la facture correspond à l'adresse d'expédition ?

GODELEINE
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Bonjour Godeleine

Vos adresses de facturation (celle présente sur votre facture) peut être différente de l'adresse de livraison.
Vous pouvez consulter vos adresses depuis votre compte, rubrique MES INFOS (cf. capture d'écran ci-dessous). Elles sont d'ailleurs identiques et conformes à celle présente sur vos factures.
Une nouvelle carte part donc en production; vous la recevrez dans les prochains jours.


Je reste à disposition,


Alexia de l'Equipe Prixtel

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