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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème connexion 4g

Bonjour, par plusieurs fois j'ai contacté vos services pour la même raison.
Je travaille au 11 avenue pierre Mauroy 59120 Loos
Je n est que des déconnections
Et un débit ridicule
Plusieurs fois
Vos services me disent qu'ils sont intervenus et qu'il me suffit de redémarrer mon téléphone.
Mais le problème persiste.
Donc encore une fois
Pouvez-vous intervenir
Merci
Cordialement

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Réponses

Bonjour Stéphanie,

Il est inutile de créer plusieurs fils de discussions pour la même problématique, cela retarde le traitement de votre demande. Pour retrouver un fil de discussion, vous pouvez une fois connectée sur votre Espace Client, cliquer sur la colonne de gauche "Forum/FAQ" puis en haut droite "Mon activité". Vous aurez alors accès aux questions que vous avez posées et aux réponses apportées.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Mon adresse de livraison est bien la bonne.
Cordialement
Mr haXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Bonjour Stéphane,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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