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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Quand vais-je recevoir la carte sim commandée le 28 octobre

Bonjour
J'ai commandé une carte sim le 28 octobre
Je ne l'ai tjrs pas reçue et, ma fille se retrouve sans forfait depuis 2 semaines
Merci de me tenir informée des que possible
Cordialement
E. C.

EMMANUELLE
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Réponses

Bonjour Emmanuelle

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Du coup pouvez vous nous envoyer une carte sim sans portabilité, avec l'offre que j'avais commandé, 20 giga, à 4,99€, sachant que le montant de la carte sim a déjà été débitée de mon compte bancaire.
Je ne peux pas contacter l'ancien opérateur pour le code RIO car la ligne est déjà résiliée. Merci svp de faire au plus vite, ca ça va faire 3 semaines que j'ai commandé et si je ne posais pas la question, je n'avais aucune nouvelle de votre part sur le problème.
merci par avance pour votre réactivité et votre professionnalisme
Cordialement
E C.

EMMANUELLE
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Bonjour Emmanuelle

J'ai demandé pour vous la création d'une ligne en remplacement de votre demande de portabilité ; celle-ci sera visible sur votre Espace Client sous 24h. Une carte SIM va vous être envoyée dans les plus brefs délais et vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Equipe

bonjour, merci pour la nouvelle ligne, et merci par avance de veiller à ne pas me facturer une deuxième fois, car mon compte a déjà été débité. bien cordialement

EMMANUELLE
EMMANUELLE

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Bonjour Etant donné que nous n'avons eu la carte sim le 22 novembre, pourriez vous svp faire en sorte que le forfait soit bien le petit à 40 giga, c'est l'offre du moment et me le confirmer
merci par avance
Cordialement

EMMANUELLE
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Bonjour Emmanuelle

Je vous confirme que la ligne venue en remplacement de votre portabilité bénéficier bien du forfait auquel vous aviez initialement souscrit.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Equipe

ok c'est dommage de ne pouvoir bénéficier de l'offre 40 giga.. tant pis

EMMANUELLE
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