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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de sim

Perte de présence de carte sim

NICOLAS
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Réponses

Bonjour Nicolas,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Mes Infos > Adresses et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Perte / Vol" puis suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l’activer.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Je n'ai pas perdu ma sim, j'ai une perte de présence de carte sim!
J'ai essayé cette sim(06.XX.XX.XX.73) sur mon autre portable (Samsung S10), le problème reste le même .
J'ai essayé ma carte sim(06.XX.XX.XX.16) sur le portable (Samsung A20E), et ça fonctionne très bien.
Je pense que la carte sim(06.XX.XX.XX.73) est HS...

NICOLAS
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Bonjour Nicolas,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir,
toutes mes informations sont bonnes.
Merci

NICOLAS
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Bonjour Nicolas,

Je vous invite à continuer nos échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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