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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Renouvellement carte SIM Orange

Bonjour, J'ai un forfait Giga Série avec une ligne Orange. La carte SIM est hors service. Avant d'en demander une nouvelle, pouvez-vous me confirmer que c'est bien une carte SIM pour le réseau Orange qui me sera envoyée ? (j'ai vu que dorénavant vous ne travailliez qu'avec SFR et ce réseau ne fonctionne pas à l'endroit où je me trouve). Merci d'avance. Bien cordialement

VICTORIA
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Réponses

Bonjour Victoria,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Soyez rassurée, en cas de changement de carte sim vous recevrez bien une carte Orange.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,

Je vous remercie pour votre réponse.
Nous avons suivi vos recommandations, mis une autre carte SIM dans le téléphone, mis la carte SIM défectueuse dans un autre modèle de portable, mais malheureusement la carte SIM défectueuse n'est pas détectée. Nous allons en commander une nouvelle.

Merci pour votre aide.

VICTORIA
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Victoria,

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci Marius.
Je viens tout juste de commander une nouvelle carte SIM.
Je vous confirme que l'adresse de livraison indiquée dans mes infos est bien la bonne.
Il s'agit d'une résidence, le courrier arrive à la réception et est ensuite distribué aux résidents.
Merci.

VICTORIA
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Victoria,

Dans ce cas c'est parfait.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre aide Marius.
Bonne soirée

VICTORIA
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