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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème qualité reseau SFR récurrent au domicile

Bonjour,
Je vous contacte car depuis quelques mois la qualité d'accroche au reseau SFR se dégrade de plus en plus dans mon domicile et maintenant il faut que je sois en dehors de chez moi pour espérer capter le signal. Signal faible et qualité d'echange mauvais
Dès que je rentre chez moi, cela coupe au bout de 30/40 secondes? J'arrive parfois à avoir un signal très faible proche d'une fenêtre. La plus part du temps impossible de téléphoner et de recevoir/envoyer des sms. Je reçois des sms pour appels non reçu dès que je sors de mon quartier et que j'ai du réseau stable.
Au début de mon abonnement cela fonctionnait correctement (orange ou sfr)
Pour info, nous n'avons pas fait de travaux chez nous au niveau isolation ou toiture. Ma fille qui a le même abonnement mais en orange a bien moins de problème. Idem pour ma femme sur un abonnement à 2€ chez free !
J'ai mainte et mainte fois fait les actions que vous préconisées sur votre site et dans vos FAQs en cas de mauvaise qualité du reseau. Sans aucune amélioration.
Hors du quartier de la maison, le reseau fonctionne bien et je suis au maximum du signal. Le problème est surtout localisé 100 mètres autour de ma maison et évidement dedans. Nous somme situés à 1km/1.5 km du centre ville !
Pourriez-vous m’indiquer quoi faire ?
Dans l'attente de vous lire
bien à vous

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

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Réponses

Bonjour Sylvain,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Comme indiqué dans mon message d'origine, j'ai déjà fait ces différents tests plusieurs fois.
J'attends de la part d'un SAV une solution concrète et non pas des instructions bateaux standards.
Merci de relire mon message d'origine dans lequel j'explique mon problème et les tests déjà faits.
Dans l'attente de votre retour avec une solution à ce problème
Bien à vous

SYLVAIN
SYLVAIN

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Bonjour Sylvain,

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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