Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Ma ligne ne fonctionne plus depuis des mois

Bonjour,

Je vous avais écrit il y a quelques mois, je ne pouvais plus téléphoner ni passer de SMS.

J'ai fait ce que vous m'avez conseillé de faire pour dépanner, à savoir:

"1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone."

Rien ne marche.
Je ne peux passer aucun appel
Je ne peux envoyer aucun SMS
Je n'ai pas de réseau, où que je sois (Paris, Ardèche, ailleurs...). Aucune barre

Je peux me connecter Wi-Fi

Le problème est apparu après un voyage au Montenegro en juillet 2021. J'avais installé une carte SIM du Montenegro quelques jours. Lorsque j'ai remis ma carte SIM Prixtel, après mon voyage, elle ne fonctionnait plus.

Pouvez-vous me faire parvenir une nouvelle carte SIM à mon domicile?
A mon numéro: 06 XXXXXX 35

XXX
XXX
XXX

Bien cordialement

JEAN-LUC
JEAN-LUC

JEAN-LUC

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean-Luc

Je constate que vous avez correctement commandé une carte SIM et celle-ci vous permet de bien bénéficier de nos services, ce qui indique un retour à la normale.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel