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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Interruption 4G

Bonjour,
J'ai deux problèmes :

  • Le premier est que je perds régulièrement et de manière aléatoire le réseau 4G sans que j'ai pour autant bougé mon téléphone de place. Je l'utilise énormément en point d'accès à mon domicile et ces pertes de réseau 4G récurrentes sont assez handicapantes. Lorsque je perds la 4G une croix apparaît sur le symbole représentant la puissance du signal 4G. Je dois alors redémarrer mon téléphone à chaque fois pour récupérer le réseau 4G.
  • Que pouvez-vous faire pour arranger cela ?

    • Mon deuxième problème est que lorsque je passe un appel, je perds également le réseau 4G. Est-ce normal ? Si non, que puis-je faire pour éviter que cela se produise ?

    Par avance, merci de l'intérêt que vous porterez à ma demande.

    Cordialement
    Romain

ROMAIN
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Réponses

Bonjour Romain,

Après vérification, je ne constate aucun incident réseau de déclaré à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client. Si la problématique persiste, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
J’ai effectué la manipulation demandée malheureusement sans résultats. Cela n’était pas mieux dans un autre téléphone et lorsque j’ai remis la SIM dans le téléphone d’origine, le problème est revenu.
Cela peut-il provenir d’un réseau 4G trop faible ou instable qui provoquerait une déconnexion et où desactivation de la 4G ?

ROMAIN
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Bonjour Romain,

Merci pour votre retour. La problématique est-elle uniquement à l'intérieur de votre domicile ou en extérieur également (selon l'adresse mentionnée sur votre Espace Client) ? Ou peu importe la localisation ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Jusqu’à maintenant et depuis que je suis chez Prixtel je n’ai constaté ce phénomène qu’à l’intérieur de mon domicile. En dessous du symbole "Données mobile" est affiché "Prixtel, aucun accès à internet ". Je redémarre alors le téléphone et je récupère à nouveau la 4G... Jusqu’à ce qu’elle se désactive à nouveau de manière aléatoire. Je précise que j’utilise mon téléphone en point d’accès uniquement à mon domicile. En extérieur, le point d’accès est désactivé. Je souligne cela au cas où il peut y avoir un lien avec l’utilisation du point d’accès. Avant, lorsque j’étais chez Orange je n’avais jamais eu ce problème mais je ne me servais que très peu du point d’accès puisque j’avais une box. Depuis que je suis chez vous, l’accès à 200 GO de data avec le forfait géant m’a permis de me passer d’une box. D’où l’utilisation intensive en point d’accès. Grâce à ce service je regarde notamment beaucoup la tv qui est très consommatrice de données mobiles et mon problème survient toujours dans ce cas de figure. Jamais lorsque j’en ai une utilisation plus classique je dirais.
Et donc je me demandais si, afin de mieux répartir les data en cas de forte demande, l’opérateur (Donc vous en l’occurrence en ce qui me concerne) pouvez volontairement brider (Désactiver) l’accès au réseau 4G de certains gros utilisateurs ? Ceci dans le but de garantir au plus grand nombre un accès le plus stable possible au réseau.
D’avance merci pour votre réponse et pour votre aide à essayer de comprendre d’où peuvent provenir ces incidents.

ROMAIN
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Bonjour Romain,

La nature du réseau mobile peut entraîner des perturbations ou indisponibilités ponctuelles, et la qualité du service dépend du nombre d'utilisateurs à un même instant. Nous sommes également tributaires des ralentissements survenant sur les réseaux. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Pourriez-vous effectuer un test en extérieur ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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