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Question en attente de réponse

Carte sim retournée a l'expéditeur

Bonjour, j'aurai du recevoir ma carte sim entre le 10 et le 12 novembre, or le suivi de la poste m'indique qu'elle a été retournée à l'expéditeur car le facteur n'a pas pu identifier la boîte aux lettres... je suis très embêtée car la portabilité de mon forfait a déjà été effectuée, je n'ai donc aucun réseau...
Comment faire pour régler ce désagrément au plus vite? Pouvez vous me renvoyer ma carte sim? Pourrais je avoir un dédommagement financier afin de pouvoir acheter une carte prépayée en attendant que le problème soit réglé ?

En vous remerciant,
Bien cordialement,
Anthéa F.

ANTHEA
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3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
ANTHEA
Date
14 novembre 2021
il y a environ un an
Consultations
consultée 36 fois
question
q

Réponses

Bonjour Anthea

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, oui tout est à jour et mon nom est bien sur la boite.
Bonne journée,

ANTHEA
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ANTHEA
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Bonjour Anthéa

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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