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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Annulation commande

Bonjour
Merci de bien vouloir annuler la commande que j'ai effectuée sur votre site et pour laquelle je n'ai pas eu de réponse. J'ai commandé une nouvelle carte chez un autre fournisseur. Cordialement.

ANDRE
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Réponses

Bonjour Andre,

Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
En effet j'ai demandé l'annulation de ma commande chez vous mais le problème c'est que je ne ne peux pas faire le 3179 (j'ai déjà essayé plusieurs fois) du fait que je n'ai plus de ligne téléphonique. Non seulement je ne suis pas joignable et personne ne peut me joindre. Bref.
Cordialement

ANDRE
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ANDRE

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Bonjour
Juste savoir si je serai remboursé des 10 euros que j'ai payé pour la carte sim suite à l'annulation de la commande. Merci pour le retour. Cordialement

ANDRE
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Bonjour André,

Je constate que vous n'avez pas résilié votre ligne et votre RIO est envoyé.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, il vous suffira de communiquer votre RIO à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Une fois la ligne résiliée, revenez vers moi pour le remboursement des frais de carte sim.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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