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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non recue

Bonjour,

Je souhaite, par la présente, vous faire part de mon mécontentement à propos de votre service.

En effet, j’ai commandé une nouvelle carte SIM depuis trois semaines et payé directement tous les frais demandés (activation + forfait mensuel) et je ne l’ai pas encore reçu jusqu’à ce moment.

J’ai tant essayé de vous contacter pour savoir la cause du retard, notant que c’est très difficile de vous joindre puisque vous n’avez ni un numéro de téléphone ni un mail, juste un forum public. Enfin, j’ai su que mon courrier était revenu chez vous depuis trois semaines à cause d’une adresse incomplète alors que personne de votre part n’a pris en charge de m’appeler ou de m’informer par mail à propos de ce problème.
J’ose espérer que je reçois mon carte SIM très rapidement, sinon je vous prie de m’annuler la commande et de me rembourser le paiement.

J’espère que vous ferez sans attente le nécessaire pour régler ce problème de Customer Service/Suivi de commandes/Retard de livraison sans alerte afin que ma mésaventure n’arrive pas à quelqu’un d’autre.

Cordialement,
Ramanda

RAMANDA
RAMANDA

RAMANDA

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Réponses

Bonjour Ramanda

Votre carte SIM a bien été expédiée le 12 Novembre mais celle-ci a été retournée à l’expéditeur. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

J'ai déjà confirmé plusieurs fois que mon adresse est complète et très claire; est-ce que vous pouvez préciser c'est quoi le problème?
Ça fait un mois que j'attends cette carte et vous me présentez toujours la même raison de retard qui n'est plus justifié.

RAMANDA
RAMANDA

RAMANDA

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Bonjour Ramanda

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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