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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème code RIO

Bonjour,

Je viens de voir une notification sur l'ancien espace client suite à ma souscription :
"Un problème est survenu durant votre demande de portabilité. Veuillez contacter votre ancien opérateur et cliquer ci-dessous pour ressaisir votre RIO."
Je souhaite conserver ma ligne mais je ne trouve aucun lien pour vous confirmer mon numéro RIO donc je vous le réécris ici : 02PxxxxxXD2C

Je vous remercie de votre aide,
Sébastien.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sébastien

Après relance, votre portabilité est de nouveau refusée avec la mention : "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ SFR".
Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre numéro en appelant le 3179 ? Le RIO change à chaque changement d'opérateur.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

Je vous prie de m'excuser, en effet je pensais que le RIO restait le même qu'au départ malgré les changements d'opérateurs.

Après renseignement, mon dernier RIO est le suivant : 04xxxxxxxS2B1

Je vous remercie de nouveau,
Sébastien.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien

Merci pour votre retour. Je relance votre demande de portabilité et reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie.
Sébastien.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien

Après retour, votre portabilité est prévue le 26/11/2021. Votre carte SIM est en cours d'expédition.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Vous m'avez dit dans un message précédent que le RIO que je vous avais donné était erroné, or je viens de redemander mon RIO qui est bien celui que je vous ai déjà communiqué, je vous le redonne à nouveau : 01xxxxxxxYBL Je vous remercie donc de faire le nécessaire pour que je puisse enfin obtenir la portabilité de ma ligne. Si ma demande ne peut aboutir, merci de me rembourser ma carte SIM.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.

ANNIE
ANNIE

ANNIE

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Bonjour Annie

Le RIO initialement fourni est lié à l'opérateur Orange. Vous me confirmez que votre ligne est bien chez cet opérateur à ce jour ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Oui je vous confirme que je suis encore chez Orange.... avant de pouvoir passer chez Prixtel, j'espère !

ANNIE
ANNIE

ANNIE

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Bonjour,
Suite à votre mail m'informant de votre volonté de ne travailler qu'avec SFR, je me vois dans l'obligation de vous quitter. Effectivement je suis camping-cariste et l'expérience m'a montré que SFR n'était pas performant en "campagne".
Pourriez-vous me fournir le RIO de ma ligne ?
Merci
Cordialement. JH

JOEL
JOEL

JOEL

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Bonjour Annie

Après relance, votre demande de portabilité est encore rejetée avec la mention "Eligibilité KO : RIO inconnu".
Merci de vous rapprocher de votre opérateur actuel afin qu'il vous en génère un nouveau.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Joel

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
La portabilité de ma ligne est prévue le 15/12 mais je n'ai pas reçu ma carte Sim commandée le 2/11 ! J'espère que je la recevrai d'ici là...
Merci de votre réponse et bonne journée
Annie

ANNIE
ANNIE

ANNIE

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Bonjour Annie

je vous invite à relire ma précédente réponse :

Après relance, votre demande de portabilité est encore rejetée avec la mention "Eligibilité KO : RIO inconnu".
Merci de vous rapprocher de votre opérateur actuel afin qu'il vous en génère un nouveau.

La date du 15/12 était une date estimée au moment de la tentative de relance.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Re-bonjour Alexia,
Je ne comprends pas ! Suite à votre précédente réponse, je me suis à nouveau rapprochée de mon opérateur actuel, qui est Orange, et le RIO qui m'a été communiqué est bien celui que je vous ai transmis, et qui est propre à mon numéro de mobile, donc je ne pense pas qu'on puisse en avoir un autre !
Devant tous ces problèmes, et le fait qu'on "tourne en rond", je laisse tomber ma demande de portabilité chez Prixtel et souhaite donc être remboursée des 10 € de la carte Sim.
Je vous en remercie par avance.
Annie

ANNIE
ANNIE

ANNIE

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Bonjour Annie

Pour information, un RIO peut être regénérer par l'opérateur.
Suite à votre demande la commande est en cours d'annulation et de remboursement.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia
Merci de votre réponse. Je ne savais pas qu'un RIO pouvait être régénéré par l'opérateur ! Dans ces conditions, je maintiens (si ce n'est pas trop tard !) ma commande et reviens vers vous dès que j'aurai un nouveau RIO.
Je suis désolée de ce revirement et vous prie de m'en excuserf.
Cordialement
Annie

ANNIE
ANNIE

ANNIE

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Bonjour Alexia,
Concernant mon problème de RIO, je suis allée chez Orange et on m'a dit qu'il faut l'écrire sans espaces et sans majuscules, donc ainsi :
01xxxxqy8l. Je suis un peu sceptique, mais on verra bien... Merci de me tenir au courant.

ANNIE
ANNIE

ANNIE

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Bonjour Annie

Pour information ,les RIO sont toujours saisis sans espaces. Par contre ils peuvent être fournis en minuscules ou majuscules cela ne change rien.
Le rejet de votre portabilité est toujours le même.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Je reviens vers vous à nouveau. J'ai vérifié sur internet la validité de mon code RIO : il est correct. C'est bien celui que je vous ai communiqué, donc je vous remercie de faire une dernière tentative et si elle se solde à nouveau par un échec, merci d'annuler ma commande et de me rembourser la carte sim.
Bonne journée

ANNIE
ANNIE

ANNIE

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Bonjour Annie

Après relance, la demande est toujours rejetée.
Je transmets donc votre dossier au service concerné afin que le remboursement soit effectué.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Merci beaucoup !
Cordialement

ANNIE
ANNIE

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