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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture octobre

Bonjour je vous ai envoyé un message à le 6 novembre et il se trouve sans réponse donc je reviens vers vous afin d'avoir une réponse car je trouve pas ça normal que sur la facture du mois d'octobre Vous m'avez facturé un forfaits 50 Go alors que ma consommation Internet est de moins de 3 Go Je ne comprends pas pourquoi vous avez facturé à ce tarif là
j'attends rapidement Une réponse de votre part sachant que depuis le 6 novembre je suis sans réponse

VIRGINIE
VIRGINIE

VIRGINIE

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Réponses

Bonjour Virginie,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers la Belgique (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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