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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

La ligne de ma mamie a été crée sur mon compte

Bonjour,
Suite à l'abonnement du n° téléphone 06xxxx4727 de ma mamie, effectué sur ma boîte mail (ma mamie n'en possède pas) le prélèvement s'effectue sur mon compte bancaire. Or lors de ce nouvel abonnement je vous avais bien transmis ses coordonnées bancaires ainsi que son adresse postale donc mon adresse est aussi erronée. merci de me contacter par téléphone au 07xxxx0629 afin de finaliser ce dossier, je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma demande,
Bien cordialement,
Guy J.
07xxxx0629

GUY
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Réponses

Bonjour Guy,

Pour changer le titulaire d'une ligne ou de votre compte Prixtel, il suffit de nous envoyer les informations et documents suivants :

  • La copie d'une pièce d'identité (recto verso) de l'ancien et du nouveau titulaire
  • Les coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • Le justificatif de domicile du nouveau titulaire - Le R.I.B du nouveau titulaire
  • Un courrier daté et signé par l'ancien et le nouveau titulaire demandant la cession de ligne ou de compte.

Vous pouvez utiliser ce modèle :

Dans le cas d'une cession de compte :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) cède mon contrat téléphonique mobile numéro client....... /numéro de téléphone....... / à Mme/M........ (nouveau titulaire) à compter du .../.../...."

Si vous souhaitez céder une de vos lignes mais conserver votre compte Prixtel :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) numéro client ....... cède ma ligne mobile ....... (numéro de téléphone) à Mme/M........(nouveau titulaire) à compter du .../.../...."

Ces documents sont à envoyer à l'adresse suivante :

Prixtel
Service Clients
89515 VERON Cedex

Ce service est facturé 5€ au repreneur de la ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour,
Ma mamie à toujours été titulaire de sa ligne téléphonique c'est lors de la création de son compte que sa ligne à été rajouté au mien malgré que je vous ai fourni tous les documents demandés lors de la création de son compte
Quel est la marche à suivre pour corriger votre erreur
Bien Cordialement Guy J.

GUY
GUY

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Bonjour Guy

Pour séparer vos factures, il faut scinder votre compte qui implique la même procédure que la cession d'une ligne.

Vous ne pouvez disposer de plusieurs factures ni de plusieurs coordonnées bancaires pour un même compte client.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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