Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Erreur ligne déclarée perdue

Bonjour, souhaitant déclarée la perte de mon téléphone sur l'application, lorsque j'ai été renvoyée sur l'espace client net, il y a eut une erreur de ligne et j'ai déclaré la mauvaise ligne. Comment annuler cette demande et la faire sur la bonne ligne? Merci par avance de votre retour pour ne pas que ma ligne soit suspendue.

GERALDINE
GERALDINE

GERALDINE

Niveau
0
37 / 100
points

Réponses

Bonjour Geraldine,

Après vérifications, je constate que les deux lignes présentes sur votre compte sont bien actives. Laquelle souhaitiez vous bloquer pour perte/vol ?

Nous restons à votre disposition,
Alexia de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, les deux lignes étaient actives jusqu'à ce matin mais malgré mon message vous avez suspendue le 06.82.XX.XX.09

La ligne que je souhaitais et que j'ai déclaré par la suite volée est sur un autre compte : il s'agit du 07.52.02.XX.96. avec envoi carte sim adresse 35430.

Pouvez vous rétablir la ligne 06.82.XX.XX.09 ou dans le cas contraire m'envoyer la carte sim à mon adresse de livraison et de facturation (85160 et non 35430 car là aussi il y avait un souci sur mon compte quand je me suis connectée...et sinon je vais me prendre 10 jours de délai entre les allers retours)?

Cordialement

GERALDINE
GERALDINE

GERALDINE

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour Géraldine

concernant la ligne 06xxxx8509, suspendue par erreur il vous faudra attendre la réception de la nouvelle SIM (qui est partie à l'adresse de SAINT JEAN DE MONTS) et l'activer depuis votre compte.

Quant à l'autre ligne, sans le n° client qui y est rattaché, je n'ai pas accès aux informations la concernant.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel