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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour madame monsieur,
Je me permets de vous contacter en ce jour concernant le montant de mon hors forfait. Je suis assez surprise de voir que vous allez me facturer plus de 60€ de hors forfait pour rien. Hier je suis passé rapidement par la Suisse et j'ai enlevé expret mes données mobiles pour justement ne pas être facture. En regardant le détail, j'ai vu que vous m'aviez compté 15Mo quand meme et je ne comprends pas pourquoi. Ensuite j'ai reçu deux messages de votre part quand j'ai rallume mon tel disant que vous alliez me facturer 60€, jai même cru que c'était une blague ou une arnaque mais apparemment non. Honnêtement je trouve ça allucinant et je suis tellement dégoutée. C'est la première fois qu'il m'arrive quelque chose comme ça. J'espère que vous pourrez faire un geste pour moi svp. En attente de votre réponse. Cordialement Émilie HXXX

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EMILIE
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Réponses

Bonjour Emilie,

Après vérification, je constate une connexion data effectuée le 13 Novembre à 15h35 depuis la Suisse (zone Europe Elargie), cette destination n'est pas incluse dans votre offre conformément au Guide Tarifaire et le Guide Tarifaire International.

Pour éviter ce type de désagrément, vous pouvez désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Madame. Monsieur

Je tenais déjà à vous remercier pour avoir pris le temps de me répondre. Effectivement lors de mon passage en Suisse, j'ai enlevé mes données mobiles expret pour ne pas avoir ce désagrément, mais apparemment pas assez rapidement., car d'après votre message, il y a quand même eu une mini connexion de 15Mo ce qui doit correspondre à à peine une ou deux minutes. Mais honnêtement, c'est pas cool. C'est la première fois que ça m'arrive depuis que je suis chez vous. Pouvez vous me dire si il est possible davoir un geste commercial de votre part, et un remboursement, ou même un avoir sur mes prochaines factures ça ne m'ennuie pas. Svp, j'espère que vous prendrez en compte ma demande svp. En lisant d'autres mésaventures sur le forum, je sais que vous êtes de nature compréhensive c'est pour cela que je me permets de vous le demander. Hâte d'avoir de vos nouvelles. Très cordialement Émilie

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Bonjour Emilie,

Attention, les données mobiles permettent de se connecter à internet, l'itinérance des données permet à votre mobile de se connecter au réseau étranger. Je tiens à vous informer sur le fait que lorsque vous vous trouvez près d'une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l'étranger soit plus important que celui de l'antenne-relais française la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger. Ce n'est pas votre cas, mais je souhaitais vous en informer :-)

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes malheureusement pas habilité à effectuer des gestes commerciaux ni des régularisations, je suis sincèrement navrée. Vous pouvez effectuer un réclamation, je ne peux vous confirmer ou infirmer si celle-ci sera traitée favorablement n'étant pas décisionnaire.

Je reste à votre disposition
Eva de l'Equipe Prixtel

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