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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau sfr

Bonjour,
Je vous ai déjà envoyé un message pour des problème de réseau sfr, j'ai des barres de connexion mais je ne peux pas accéder à Internet.
Ce problème persiste depuis que je suis chez prixtel.
J'ai suivi tout vos conseils mais rien ne fonctionne je vais avoir de temps en temps un peu de réseau mais pas longtemps.
Pourriez-vous faire quelque chose? Je paye un abonnement pour rien.
Pourriez-vous m'envoyer une nouvelle carte sim?
Quand je met ma carte sim dans un autre téléphone, le problème persiste.

MATHILDE
MATHILDE

MATHILDE

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Réponses

Bonjour Mathilde,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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