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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait - hors europe

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai reçu un sms hier m'indiquant que j'avais dépassé de 60 euros mon forfait pour une utilisation hors europe. Cependant, je n'ai pas utilisé mon téléphone et internet hors europe. A ce moment, j'étais à proximité de la frontière turque chypriote mais j'étais bel et bien en territoire de Chypre du Sud, état d'union européenne. Le fait que mon portable se soit connecté au réseau étranger ne justifie pas selon moi un surcoût. Est ce bien un sms de votre part que j'ai reçu ? Dois je payer cette somme conséquente? Si oui, comment contester ?
Merci pour votre aide, Alan Raoul

ALAN
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Réponses

Bonjour Alan,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger (Turquie), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Une fois votre facture du mois de novembre éditée, vous pourrez établir une contestation de facture.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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