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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sim card not detected

Dear Prixtel,

I have had your SIM card for several months with no major issues. However since yesterday my SIM card is no longer recognised. My phone says there is no SIM card detected in that slot. I have tried restarting my phone, changing the SIM slot ( I have dual slot phone) and the slot works with a different SIM card. Not sure what else I can do, the ligne shows as active on the Prixtel customer platform.

Mon telephone detect plus mon sim card.

Merci/thank you

Best regards

TAKAKI
TAKAKI

TAKAKI

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Réponses

Bonjour Takaki,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Dear Prixtel,

J'ai essayé ce que vous avez proposé. Mais j'ai toujours ce problème. Que faire?

Merci.

TAKAKI
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Takaki,

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Dear Prixtel,

Oui, l'info sur ma page client est correct.

Merci beaucoup.

TAKAKI
TAKAKI

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Takaki,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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