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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim bloquée et le téléphone ne me propose pas d'entrer le code PUK

Bonjour,
J'ai un problème sur mon portable depuis 3 semaines : la carte SIM est bloquée (elle semble ne plus être valide), je n'ai donc pas accés ni aux appels/sms/4G, seulement au Wifi depuis mon téléphone. Ce qu'il y a d'étrange c'est que quand je rallume mon téléphone j'entre le bon code PIN (ce n'est donc pas un problème de mauvais code PIN qui bloque la carte SIM), et j'accède normalement à mon téléphone. Comment puis je faire pour réinitialiser la carte SIM et la débloquer ?
Merci

CLEMENT
CLEMENT

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Réponses

Bonjour Clément,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le code PUK (PUK1) de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", puis onglet "Infos et documents".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
j'ai essayé la carte sim sur un autre téléphone débloqué. J'ai redémaré le miens, la carte SIM ne me propose pas le code PUK. La carte est défectueuse, veuillez m'en renvoyer une autre.
c'est urgent, merci.
Clément

CLEMENT
CLEMENT

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Bonjour Clément,

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Marius.
Oui, je vous confirme que mon adresse valide est toujours celle de mon espace client.
Pouvez m'envoyer rapidement la nouvelle carte sim, merci.
cordialement
Clément Larue

CLEMENT
CLEMENT

CLEMENT

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Clément,

Pouvez-vous m'indiquer les 2 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Marius
c'est les numéros 95.
cordialement

CLEMENT
CLEMENT

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Clément,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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