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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonjour,

Je ne comprends pas le montant de la facture de 27,05€ au lie de 9,99€.

Cordialement

PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Réponses

Bonjour Pierre,

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai pris connaissance de la réponse mais je n'ai pas trouvé comment répondre au message du service client. Je le fais donc ici.

Votre service client m'a indiqué que le hors forfait de ma facture que je conteste (soit d'un montant de 17.064€) a été réalisé en Suisse le 21/10/2021 à 15:22:07. Ce qui n'est pas le cas puisque je me trouvais en déplacement professionnel en Italie. Je peux apporter un justificatif quant à mon séjour en Italie pendant laquelle le hors forfait m'a été compté.

Pouvez vous donc me rembourser du hors forfait.

Bien cordialement,

PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Bonjour Pierre,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur suisse, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau à votre insu, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel (en France) ou l'opérateur du pays où vous vous trouvez manuellement depuis les paramètres de votre téléphone. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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