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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau mobile non disponible

J'attends une réponse et une solution depuis plus de 2 mois à mon problème de réseau.
Compte rendu appels:
13/11/2021
11 h 45 Appel effectué vers le N° 04 74xxxx 43 Echec
11 h 46 Appel effectué vers le N° 06 84 xxxx 99 Echec
11 h 50 Appel effectué vers le N° 06 25xxxx 05 OK
11 h 55 Appel effectué vers le N° 04 74 xxxx43 Echec
11 h 56 Appel effectué vers le N° 06 84xxxx99 Echec
Arrêtez de m'envoyer des messages tout fait et mettez moi en relation avec un technicien.
Merci

OLIVIER
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Réponses

Bonjour Olivier,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, depuis plus de 2 mois j'ai reçu un nombre conséquent de réponses toutes faites de votre part me me préconisant de changer de téléphone, de redémarrer de tester etc... ce que j'ai fait, Je vous ai envoyé des relevés d'appels aves les dates, les heures, les N° entrants et sortants et si la connexion avait pu être établie, je n'ai toujours pas de réseau ou alors sporadiquement, vous continuez à prélever tous les mois sur mon compte pour une prestation que vous ne fournissez plus, comptez vous trouver une solution ou laisser pourrir le situation ?

OLIVIER
OLIVIER

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Bonjour Olivier,

Afin de vous aider au mieux, nous allons reprendre votre dossier point par point. Lorsque vous répondrez à mes demandes, pouvez-vous le faire directement réponse à ce fil de discussion ? Cela facilitera nos échanges.

Nous avons effectué un changement de carte SIM pour votre ligne mobile en septembre 2021. Nous pouvons donc affirmer que l'anomalie ne provient pas de votre carte SIM puisque celle-ci est récente.

Par ailleurs, aucun incident réseau SFR n'a été détecté sur votre zone d'habitation ; l'anomalie ne semble pas non plus venir d'un problème d'antenne réseau.

Vous indiquez avoir effectué un test croisé dans un autre modèle de téléphone. Me confirmez-vous que votre téléphone actuel est toujours un Sony Xperia ? Si oui, quel est le modèle du téléphone ? Dans quel autre téléphone mobile avez-vous testé votre carte SIM ? Les téléphones étaient-ils bien à jour et débloqués tout opérateur mobile ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
le premier téléphone est un Sony Xperia et l'autre un Huawei Ale l21
relevé d'appel sur Huawei
15/11/2021 à 18 h 01 appel vers le N° 06 XX XX XX 18 échec
15/11/2021 à 18 h 02 appel vers le N° 06 XX XX XX 18 échec
16/11/2021 à 08 h 00 appel vers le N° 04 XX XX XX 43 2 sonneries puis échec
16/11/2021 à 08 h 01 appel vers le N° 04 XX XX XX 43 OK
16/11/2021 à 08 h 05 appel vers le N° 06 XX XX XX 99 OK
16/11/2021 à 08 h 11 appel vers le N° 04 XX XX XX 43 OK
à suivre

Les téléphones sont bien débloqués et sont utilisés depuis ma maison dans laquelle il n'y a pas et n'a jamais eu de soucis de réseau .
Les symptômes sont identiques sur l'un ou l'autre, quelques appels passent, puis plus rien.

Cordialement

OLIVIER
OLIVIER

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Bonjour Olivier,

Merci de votre retour.

D'après votre retour, l'anomalie ne semble pas concerner tous vos correspondants ; certains appels ont réussi à être émis.

Est-ce que l'anomalie concerne uniquement les mêmes correspondants ? Sont-ils chez le même opérateur mobile ? L'anomalie se situe-t-elle uniquement sur votre adresse postale (rubrique "Mes infos") ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Relevé d'appels
16/11/2021
à 13h00 04 XX XX XX 43 OK
à 13h01 06 XX XX XX 08 échec
à 13h02 06 XX XX XX 08 échec
à 13h03 04 XX XX XX 43 OK mais très longue recherche avant sonnerie.
à 13h04 06 XX XX XX 08 échec
à 13h04 06 XX XX XX 08 échec
à 13h05 04 XX XX XX 43 échec
à 13h06 06 XX XX XX 08 échec
à 13h011 06 XX XX XX 08 OK
à 13h024 06 XX XX XX 15 OK
à 13h028 06 XX XX XX 27 échec
à 13h029 06 XX XX XX 27 échec
à 13h030 06 XX XX XX 99 échec

Comme vous pouvez le voir, la réussite ou l'échec d'un appel semble complètement aléatoire, le N° 06 XX XX XX 08 à fonctionné au bout de 6 tentatives, d'autres peuvent demander un temps de recherche plus ou moins long pour aboutir ou non. Que se soit l'un ou l'autre téléphone le résultat est identique.
Cordialement

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

OLIVIER
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Merci pour votre retour précis Olivier,

L'anomalie est-elle constatée uniquement sur une zone en particulier ou quelque soit votre localisation ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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J'ai effectué des appels dans 4 zones différentes en centre ville le 18 / 11 / 2021
Zone 1
07 h 16 appel 04 XX XX XX 08 ok
07 17 appel 04 XX XX XX 43 échec
07 18 appel 04 XX XX XX 43 échec
07 h 19 appel 06 XX XX XX 44 OK

Zone 2
10 h 28 appel 06 XX XX XX 44 OK
10 h 29 appel 04 XX XX XX 43 échec
10 h 30 appel 04 XX XX XX 43 échec
Zone 3
10 h 47 appel 04 XX XX XX 43 OK
10 H 48 appel 06 XX XX XX 99 échec
10 h 49 appel 06 XX XX XX 27 OK
10 h 50 appel 04 XX XX XX 43 échec
Zone 4
11 h 07 appel 06 XX XX XX 99 OK
11 h 09 appel 04 XX XX XX 43 OK
11 h 09 appel 06 XX XX XX 99 OK
11 h 23 appel 04 XX XX XX 43 OK
11 h 24 appel 06 XX XX XX 99 OK
11 h 25 appel 04 XX XX XX 43 OK

OLIVIER
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Bonjour Olivier,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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