Espace client à nouveau disponible
Le problème d'accessibilité de l'espace client a été résolu, vous pouvez vous y connecter à nouveau. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour je viens de recevoir la carte SIM ce matin et en regardant sur le compte je vois que ma carte mon forfait est activé depuis le 4/11 alors que je viens de recevoir à l'instant la carte et je dois payer 9,99 € je ne comprends pas pourquoi mon compte est activé le 4/22 en sachant que je viens de recevoir la carte SIM aujourd'hui. Est-ce que vous pouvez m'en dire plus car je ne conçois pas de payer 9,90 € en sachant que je viens de recevoir la carte à l'instant.
Cordialement
Réponses
Bonjour José,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre ligne a en effet été mise en service le 04/11/21 et votre carte sim expédiée le 08/11.
La facturation commence le jour de l'activation de votre ligne mais les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d'utilisation.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JOSE a posé une nouvelle question
© Prixtel