Question en attente de réponse
Carte sim reçue le 13/11/2021
Bonjour je viens de recevoir la carte SIM ce matin et en regardant sur le compte je vois que ma carte mon forfait est activé depuis le 4/11 alors que je viens de recevoir à l'instant la carte et je dois payer 9,99 € je ne comprends pas pourquoi mon compte est activé le 4/22 en sachant que je viens de recevoir la carte SIM aujourd'hui. Est-ce que vous pouvez m'en dire plus car je ne conçois pas de payer 9,90 € en sachant que je viens de recevoir la carte à l'instant.
Cordialement
Réponses
Bonjour José,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre ligne a en effet été mise en service le 04/11/21 et votre carte sim expédiée le 08/11.
La facturation commence le jour de l'activation de votre ligne mais les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d'utilisation.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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