Carte sim non reçue

bonjour,
J'ai commander ma carte sim le 02/11 et je devais la recevoir entre le 08/11 et le 12/11 et comme je n'ai pas reçu ma commande, ma carte sim actuelle d'un autre opérateur est bloquée pcq l'abonnement s'est résilié mais le problème c que je n'ai ni reçu ma carte sim ni je peux appeler ou envoyer des messages avec ma puce actuelle
Merci de me répondre ultérieurement si c possible car je suis inquiète