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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de connexion internet

Bonjour,
Je viens de transférer ma ligne vers Prixtel, elle a été activée aujourd'hui, mais malheureusement, l'internet ne fonctionne pas. J'ai suivi les démarches de configuration manuelle, mais rien ne change. Que dois-je faire s'il vous plait? Je vous remercie de vos diligences.
Bien à vous,
Fritzner

JEAN FRITZNER
JEAN FRITZNER

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Réponses

Bonjour Jean fritzner,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse. L'internet fonctionne un peu mieux lorsque je suis à l'extérieur, mais je n'ai aucun réseau à l'intérieur. Les barrettes réseau (1 ou 2) apparaissent rarement. La 4G ne s'affiche que rarement, et encore pas de réseau à l'intérieur même si c'est marqué 4G. Ce qui est encore plus gênant est que les appels passent avec beaucoup de difficultés. Il faut recomposer plusieurs fois le numéro qu'on veut joindre. Il faut compter parfois plusieurs secondes avant qu'un appel soit effectué. J'ai un samsung galaxy s6 SM-G920F
Bien cordialement,
Jean F. E.

JEAN FRITZNER
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Bonjour Jean,

Après analyse du réseau SFR sur votre zone d'habitation, il ressort que le réseau 4G est assuré à l’extérieur des bâtiments dans la plupart des cas. Nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement du réseau 4G à l'intérieur des bâtiments suite aux informations délivrées par notre partenaire réseau SFR.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse. Qu'en est-il alors des difficultés de placer des appels ? Je dois composer plusieurs fois un numéro avant que l'appel puisse passer ? Parfois ça coupe sans que le téléphone ne sonne. Je veux prendre quatre autres lignes, mais j'hésite à cause de ces petites difficultés techniques.Je vous remercie de votre aide.
Cordialement,
Jean Fritzner E.

JEAN FRITZNER
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Bonjour Jean,

Cette anomalie se produit-elle uniquement à l'intérieur d'un bâtiment ?

Cette anomalie se produit-elle également quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

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