Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Débit très faible

Bonjour ,
Je me permets de vous contacter à propos de mon forfait mobile où le débit le soir est très faible , même si on me connectons que sur Google.fr , j’aimerai que vous m’arranger ce gros problème, merci
Cordialement Aicha

AICHA
AICHA

AICHA

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Aicha,

Après vérification;
Sur la ligne 8347 vous avez consommé 20.00 Go alors que votre forfait Le petit inclut 20.00 Go

c'est la raison pour laquelle le débit est désormais réduit sur votre ligne. La réduction de débit sera automatiquement supprimée au début du mois prochain.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Dsl y’a un mal entendu , je vous parle de mon nouveau numéro le 0763xxxxxx

AICHA
AICHA

AICHA

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Aicha,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel