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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prélevement non conforme

Bonjour,
La facture 40291206 du 3 novembre s èlève à 21,48 euros (facture reprenant octobre et novembre : 9,99 + 9,99 + frais) alors que mon compte était approvisonné début novembre). Cependant en voulant règler la somme sur votre site , le montant s 'élève à 31,47 euros. Cela veut dire qu'il faut payer en avance la facture de décembre que je n'ai pas reçu ?
Pourriez vous me donner l 'explication ? Dès réception, je règlerai par retour le montant exact.
Vous remerciant par avance de votre réponse par écrit,
Cordialement

ROSEMARIE
ROSEMARIE

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Réponses

Bonjour Rosemarie,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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