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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Connexion très lente

Bonjour,
j'ai fait tous les tests que vous préconisez à vos clients, mais ma connexion 4 G est toujours très lente alors que je n'ai pas dépassé mon forfait internet.
PING ms : 256
DESCENDANT Mbps 5.19
ASCENDANT Mbps 4.79
Pourriez-vous m'aider ?
Cordialement

BARBARA
BARBARA

BARBARA

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Réponses

Bonjour Barbara,

Pouvez-vous m'indiquer si le problème est rencontré uniquement sur votre zone d'habitation à l'intérieur de votre domicile ?

Parvenez-vous à obtenir un meilleur débit lorsque vous vous trouvez à l'extérieur d'un bâtiment ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
c'estpareil en intérieur ou extérieur et surtout j'avais bien plus de débit auparavant, cela fait déjà un certain temps que "ça rame". Y-aurait-il un problème sur l'antenne relais liée à mon domicile ?
Merci du suivi :)

BARBARA
BARBARA

BARBARA

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Bonjour Barbara,

Est-ce que l'anomalie persiste quand vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone mobile d'un autre modèle que le vôtre ?

Pouvez-vous également réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone afin de déterminer si cela résout l'anomalie ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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