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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma nouvelle carte sim ne fonctionne pas, je ne peux émettre ni recevoir d'appel

Bonjour, j'ai demandé une nouvelle carte SIM car j'avais perdu l'ancienne. Je viens de recevoir la nouvelle carte SIM mais je ne peux ni émettre ni recevoir d'appel ou sms.

Pouvez vous m'indiquer ce qu'il y a à faire pour débloquer cette situation.

Cordialement

INGRID
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Réponses

Bonjour Ingrid,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

PROBLEME RESOLU - J'ai fait l'activation de la carte mais aussi j'ai allumé plusieurs fois mon téléphone. J'ai essayé sur un autre téléphone. Je peux maintenant émettre et recevoir les appels.

Cordialement

INGRID
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Bonjour Ingrid,

Je suis ravi d'apprendre la résolution de votre demande,

L'activation d'une nouvelle carte SIM peut parfois prendre quelques heures.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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