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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation de la carte sim deux fois prelevéé directement de ma carte bancaire

Bonjour,
Je voudrai que vous me remboursier les 20 euros que vous m'avez retirer pour les cartes sim.
Les cartes sim ont deja etait prelevée et je suis allait verifier directement sur ma carte bancaire bien sur et vous me l'avais retirer une deuxieme fois le deuxieme mois
ca concerce les deux carte sim que j'ai de chez vous d'ou les 20 euros (10 euros + 10 euros)

IKRAME
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Réponses

Bonjour Ikrame,

Il est normal que la carte SIM vous soit facturée mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.

Comme vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client, les 10€ que vous avez payés à la commande ont bien été crédités sur votre compte. Ils se sont déduits de votre facture de Septembre 2021 (sur la 1ère page, vous avez "Solde en votre faveur : 40,00€"). C'est pour cela que vous n'avez été prélevé que de -10,02€ alors que cette facture s'élevait à 29,98€.

Comme votre carte SIM a été envoyée en Septembre 2021, c'est sur la facture de Septembre 2021 qu'elle apparaît. Mais au final, vous ne l'avez payée qu'une seule fois puisque votre paiement de 10€ a servi à payer la facture précédente.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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