Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

probleme de connection

bonjour, je vous contacte car depuis quelques jours , j'ai des problèmes de connection. Pertes de signal intempestives, débit faible. La connection était correcte auparavant. J'ai essayé la carte sim dans un autre téléphone, et effectué toutes les opérations possibles pour résoudre le problème sans que rien ne change. Mon debit reste, lorsque je peux en avoir à 2 mb/s.Pourriez vous me donner les raisons de cette perte soudaine de réseau car sans un rétablissement normal de ma connection, je me verrais obligé de changer d'opérateur. Je vous remercie par avance pour votre réponse et vous prie de bien vouloir agréer mes sincères salutations.

FABRICE
FABRICE

FABRICE

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Fabrice,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

je dois mal m'exprimer ou peut etre ne comprenez vous pas. J'ai déjà effectué toutes ces tentatives de réparation. Je vous demande simplement s'il existe des problèmes de couverture de réseau internet dans mon secteur, car tout fonctionnait bien auparavant. Je vous le répète encore et pour la dernière fois, si vous n'apportez pas de solution pour résoudre ce problème , je vais devoir résilier mon contrat.
Salutations

FABRICE
FABRICE

FABRICE

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Fabrice,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé à partir du 25/11.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Même souci que Fabrice , plus de connections alors que le tel affiche la 4g ainsi que les 3 barres réseau sur 4 … c’est vraiment insupportable , d’autant plus que j’ai besoin du réseau pour mon travail vu que je suis à mon compte et que les prises de rendez vous se font sur internet … il faut vite la solution , sinon c’est direct chez Free prendre leur carte SIM en borne ..
Merci

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

Niveau
0
12 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel