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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçu (commandé le 31 octobre 2021)

Bonjour,

Le 31 octobre 2021,je décide de souscrire un abonnement chez-vous, comprenant un changement de carte SIM tout en gardant mon numéro de téléphone. Seulement, depuis ce jour, je n'ai aucune nouvelle de l'envoi de cette même carte SIM et surtout, aucun moyen de suivre la livraison étant donné que le bouton "suivre la commande" ou similaire, n'est tout simplement pas disponible. J'aimerais donc savoir où en est l'envoi de la carte SIM, car du coup, je n'ai plus de forfait du tout.

Bien cordialement,

CLOE
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Réponses

Toujours aucune nouvelle de la carte SIM à ce jour. Merci de me confirmer l'envoi de cette dernière.

CLOE
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Bonjour Cloé

Votre envoi peut être suivi ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour.
Merci pour votre réponse.
Toutefois je constate quil n'y a eu aucun mouvement concernant l'envoi de la SIM après le 08 novembre, alors qu'en regardant sur le forum, d'autres personnes ayant commandé à la même date que moi on déjà reçu leur SIM. Savez vous s'il y a un problème avec ma commande ?

Cordialement

CLOE
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Bonjour Cloé

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre réactivité concernant ce problème.

Je vous confirme que mes informations disponibles sur mon espace client sont bien correct et oui, mon nom est inscrit sur la boîte au lettre.

Cordialement.

CLOE
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Cloé

Merci pour votre retour. Une nouvelle SIM part en production; vous la recevrez dans les prochains jours.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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