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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

paiement carte sim deux fois

Bonjour, je reviens vers vous pour le paiement de la carte sim pour le numéro 0673.....4 qui apparait sur la facture de septembre avec une déduction et qui réapparait en octobre sur la ligne 07 qui existe depuis 2015 alors que il devrait être déduit 6€ de plus je me retrouve avec presque 13 € de facturation
Cordialement

PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Réponses

Bonjour Pierre,

Il est normal que la carte SIM vous soit facturée mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.

Les 10€ payés à la commande ont bien été crédités sur votre compte (vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client) et ils se sont déduits de votre facture (sur la 1ère page, vous avez "Solde en votre faveur : 10€"). C'est pour cela que vous n'avez été prélevé que de -6,01€ alors que votre facture s'élevait à 3,99€.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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