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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème sur facture du mois d'Octobre

Je vous contacte pour ma ligne 06xxxx7891 au nom de Du M. Véronique.
Ma demande concerne un problème de facturation concernant ma dernière facture du mois d’octobre.
Pouvez-vous me donner des explications concernant le montant hors forfait :
Options Appels émis depuis Europe élargie vers Europe : 15m55s à 15,92 euros TTC, alors que je n'ai pas appelé hors de France ?

Je vous en remercie par avance.
Bien cordialement.
Véronique Du M.

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Réponses

Bonjour Véronique,

Après vérification, votre smartphone s'est connecté à un réseau Suisse. La Suisse fait partie de la zone Europe élargie, c'est pour cela que vos connexions à Internet ont été comptabilisées en hors-forfait.

Pour rappel, la frontière ne bloque pas les ondes du réseau mobile, si vous êtes à proximité d'une frontière, votre téléphone peut se connecter à un réseau étranger à votre insu, même si vous n'avez pas traversé la frontière. Cela est lié à la configuration de votre téléphone. Pour éviter cela, il suffit d'aller dans les paramètres de votre mobile et de :

  • désactiver les données à l'étranger ou itinérance (votre téléphone ne pourra plus se connecter à Internet via un réseau étranger)
  • ou désactiver le choix automatique de l'opérateur et choisir Prixtel manuellement (votre mobile ne pourra plus se connecter à un autre réseau que celui de Prixtel, ce qui veut dire que vous ne pourrez pas du tout l'utiliser à l'étranger).

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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