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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne résiliée

Bonjour,
J'ai commandé une carte SIM en début de mois pour la ligne 06XXXX2074. Un premier message m'annonce des problème sur l'envoi de la carte, j'attends, et en me connectant ce matin je vois que vous avez résilié ma ligne sans autre forme de procès.
1) Pourquoi ?
2) Que dois-je faire pour réactiver le tout, recevoir une carte SIM et porter mon numéro de free chez vous ?

Cordialement,
D. JXX

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Réponses

Bonjour Denis,

Après vérification, je constate que votre carte SIM n'a pas été expédiée, car il semble que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation chez votre opérateur actuel, de ce fait notre demande de portabilité du numéro est en échec.

Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il en est ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je pense que je me suis trompé en vous donnant le RIO. Je suis passé de Bouygues à free il y a trois mois, et j'ai du vous donner celui de Bouygues. Celui de free est le 04PXXXXA. Merci de me confirmer que cela fonctionne car je n'aimerai pas vriment changer de numéro !

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Denis,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens de relancer votre demande de portabilité du numéro. Je me permets de vérifier que celle-ci soit bien prise en compte, je reviens vers vous dans la journée.

Eva de l'Equipe Prixtel

Denis,

Après vérification, je vous confirme que votre demande de portabilité sera effective le 23/11/2021, votre carte SIM est en cours de préparation pour l'expédition.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci !

(et désolé pour les infos personnelles, je ne savais pas que l'assistance passait par un forum public)

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