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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Regroupement de compte

Bonjour,

Pouvez-vous regrouper mes deux comptes enregistrés sur ma même adresse email svp ?
Nous ne parvenons plus à nous connecter au premier compte, ainsi nous ne pouvons pas valider le regroupement de compte via l'espace prévue à cet effet.
J'ai déjà essayé 6 fois de réinitialiser le mot de passe, cependant toutes les nouvelles tentatives de reconnexion et réinitialisations m'emmènent systématiquement vers le second compte.

Compte tenu que les demandes d'assistances sont visualisables par tous les membres, je ne souhaite pas donner d'information personnelles, je pense que vous pourrez les retrouver de votre côté.

Suite à cette contrainte technique qui est arrivée à d'autres membres, et puisqu'il n'est pas possible de vous écrire sans que la communauté voie nos informations personnelles (ce qui est très moyen, et a déjà été remonté par d'autres clients visiblement), en cas d'un retour non satisfaisant de votre part je réfléchirai très vite à clôture les lignes.

Merci par avance de votre retour, en espérant que cela se solde positivement.

JEANINE
JEANINE

JEANINE

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Réponses

Bonjour Jeanine,

Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A :

  • connectez-vous à l'Espace client du compte A,
  • allez dans la rubrique Mes Infos > Gestion de mon compte et cliquez sur Regroupement de comptes.
  • Ensuite, connectez-vous à l'Espace client du compte B et validez le regroupement de compte.

    Toutes vos lignes et l'historique de vos factures et paiements seront transférés sur le compte A.

    Nous restons à votre disposition,
    L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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