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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélévement refusée

bonjour,
tous mes prélévements sont refusés. Mes coordonnées bancaires sont correctes et j'ai contacté ma banque qui m'a confirmé que les prélévements n'avaient pas été refusé. De plus vous me demandez de payer une facture alors que je l'ai déjà payé auparavant >? Pouvez vous me rappeler ? Merci

SABRINA
SABRINA

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Réponses

Bonjour Sabrina,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour, comme expliqué dans le mail, j'ai contacté ma banque et elle n'a refusé aucun paiement.
Merci de me contacter au plus vite.

Cdlt

SABRINA
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Bonjour Sabrina,

Après vérification, je constate bien que nos tentatives de prélèvements ont été rejetées par votre banque pour le motif :

"Autorisation refusée".

Nous n'avons aucun intérêt à ne pas prélever votre compte, aussi, je vous recommande d'insister auprès de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ces demandes de rejets de paiement.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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