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Question en attente de réponse

Sms PayPal non reçus

Bonjour,
Je ne reçois pas les SMS d'authenfication PayPal. J'ai un forfait chez vous depuis mi-septembre avec un nouveau numéro (numéro commençant par 06 ! Numéro "recyclé"?). Je reçois parfaitement les mails PayPal. Sans la réception des SMS PayPal il m'est impossible de remplacer mon ancien numéro de téléphone (et le téléphone avec lequel l'application PayPal fonctionnait) par mon nouveau numéro. Que dois-faire en clair ?
Dans l'attente de votre réponse...

PATRICK
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Réponses

Bonjour Patrick,

Dans un premier temps, je vous invite à vous rapprocher directement de Paypal afin qu'ils suppriment votre numéro de contact de leur base de numéros inscrits. Ensuite, je vous invite à attendre 48h et à leur demander de vous ré-inscrire dans leur base de numéros inscrits.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
PayPal me demande de contacter mon fournisseur de téléphonie (vous) pour que vous autorisiez les sms provenant d'émetteurs avec numéro court.
Patrick

PATRICK
PATRICK

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Bonjour Patrick,

Pour information, nous ne bloquons pas les SMS provenant d'émetteurs de numéros courts.

Si vous ne souhaitez pas effectuer la procédure demandée ci-contre, je vous invite alors à me communiquer :

  • la date
  • l'heure
  • le numéro court associé (il est impératif que ce soit le numéro court exact utilisé pour l'émission du SMS)

d'un SMS émis par Paypal que vous n'avez pas reçu.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai contacté PayPal pour réaliser la manipulation proposée: échec. Pour éliminer l'aspect matériel j'ai fait la manipulation suivante: mise en place de ma carte sim (n°.......8674) dans un autre téléphone (carte sim n°.....8913 d'un autre opérateur, ce n° est mon numéro actuel de contact PayPal ) avec mise en place de cette carte dans mon téléphone. Résultat: connexion PayPal réussie sur 2ème téléphone après réception d'un SMS d'authenfication sur mon téléphone équipé de la carte sim (.....8913). J'ai ensuite essayé sur le deuxième téléphone (équipé avec carte sim Prixtel) de changer le numéro de contact sur l'application PayPal. Résultat : pas de réception du SMS de validation. Ceci confirme que mon téléphone n'est pas en cause. J'ai demandé à PayPal si mon nouveau numéro (....8674) n'avait pas déjà été attribué à un autre client, réponse: non.
Concernant l'horodatage des SMS envoyés PayPal est capable de me donner le jour, l'heure, les minutes et les secondes mais pas l'identification du sms (code aléatoire!). Je vous donne l'horodatage de l'un des nombreux essais infructueux réalisés: 18/11/2021 , 12h47mn20s. Le problème ne vient pas de PayPal mais de l'opérateur SFR ou de la carte sim.
Merci de bien vouloir résoudre rapidement ce problème.
Cordialement.
Patrick

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Bonjour Patrick,

Merci de votre retour détaillé,

Votre demande a été transmise à notre partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Patrick,

Suite au retour du service concerné, pourriez-vous effectuer le changement de votre numéro d'appel depuis la plateforme Paypal en étant connecté directement sur le site Paypal depuis un navigateur web et non pas depuis l'application ?

Me confirmez-vous que Paypal a bien enregistré votre numéro de ligne mobile avec l'indicatif du pays ? (+33 ou 33)

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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