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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

double prelevement carte sim

Bonjour,

la carte sim commandée en septembre pour le 07xxxxx952 a été prélevé 2 fois sur mon compte à savoir le 23/09/21 au moment de la commande et le 04/11/21 avec la facture du mois d'octobre. je vous prie de bien vouloir déduire les 10 euros payés en trop de la facture du mois de novembre ou de bien vouloir procéder au remboursement.
Cordialement

MELVIN
MELVIN

MELVIN

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Réponses

Bonjour Melvin,

Il est normal que la carte SIM vous soit facturée mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.

Les 10€ payés à la commande ont bien été crédités sur votre compte (vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client) et ils se sont déduits de votre facture (sur la 1ère page, vous avez "Solde en votre faveur : 10€"). C'est pour cela que vous n'avez été prélevé que de 12,98€ alors que votre facture s'élevait à 22,98€.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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