Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

facture non conforme

Bonjour,
J'ai constaté que ma facture du mois d'octobre n'était pas conforme à mon contrat puisque facturé 27€ au lieu de 14,99€ , sans dépassement des limites indiquées. J'ai fait une contestation via votre site. Cette contestation a disparu dans mon assistance en cours mais je ne peux ré-itérer cette opération car lorsque je le fais, j'ai un message d'erreur qui me dit que j'ai une assistance en cours même si celle-ci n'apparaît pas.
Pourriez-vous dans les plus brefs délais me faire un retour sur la non-conformité de ma facture svp ? Dans le cas contraire, je me verrais d'en l'obligation de faire un signalement auprès de la DGCCRF (répression des fraudes) et de bloquer le prélèvement auprès de ma banque pour vous faire un règlement sur facture envoyée courrier comme la loi me l'y autorise.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

Niveau
0
49 / 100
points

Réponses

Bonjour Frederic,

Sur votre ligne se terminant par 2728, vous bénéficiez du forfait ajustable La Giga Série, qui va de 14,99€ jusqu'à 24,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 24,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Octobre, vous avez consommé 1.09 Go ; envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 24,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

d'accord.
je vous remercie pour ces précisions et votre rapidité.

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

Niveau
0
49 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel